<<вернуться на страницу классификации гостиниц

требования к гостиницам категории «5 звезд»	требования к гостиницам категории «4 звезды»	требования к гостиницам категории «3 звезды»
требования к гостиницам категории «2 звезды»	требования к гостиницам категории «1 звезда»	требования к гостиницам категории «без звезд»

I. Здание и прилегающая территория

1. Внешнее освещение здания и прилегающей территории в тёмное время суток:

освещение центрального входа, наружное освещение подходов к зданию

3. Вывеска:

вывеска с информацией, предусмотренной требованиями нормативных правовых актов

II. Техническое оборудование и оснащение

5.	Аварийное освещение и энергоснабжение: аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме для световых указателей (знаков безопасности), исправные аккумуляторные фонари у дежурного персонала
6.	Водоснабжение: круглосуточное горячее, холодное (в районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды); бутилированная питьевая вода в номере или питьевая вода в кулере в коридоре (бесплатно) (Требование является обязательным для районов, где отсутствует подтверждение соответствия качества воды централизованных систем питьевого водоснабжения требованиям санитарных правил и нормативов (при обеспечении питьевой водой посредством централизованных систем питьевого водоснабжения). Требование является обязательным для гостиниц, у которых отсутствует подтверждение соответствия качества воды нецентрализованного водоснабжения требованиям санитарных правил и нормативов (при обеспечении питьевой водой при нецентрализованном водоснабжении))
7.	Система отопления, обеспечивающая допустимую температуру воздуха в номерах гостиницы (наличие системы отопления не является обязательным для сезонных гостиниц, находящихся в южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область), работающих в период с мая по сентябрь включительно. Допустимая температура в номерах 18-24 градусов по Цельсию в холодный период года, 20—28 градусов по Цельсию в теплый период года)
9.	Вентиляция: система вентиляции (естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения
10.	Лифт в здании (требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа): высотой более 5 этажей
12.	Круглосуточная работа лифта (при наличии)
13.	Наличие телефона: связь с персоналом из номера (не обязательно для: — гостиниц с количеством номеров 15 и менее; — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха) телефонная внутренняя связь (без выхода за пределы средства размещения) или кнопка вызова обслуживающего персонала (100 % номеров)

III. Номерной фонд

18.	Площадь номера, за исключением номеров категорий «джуниор сюит» и «студия» (без учета площади санузла, лоджии, балкона), не менее: одноместного — 9 м² (допускается уменьшение площади на 5 %); двухместного — 12 м² (допускается уменьшение площади на 5 %)
19.	Многоместные номера (вместимостью 3 и более человек), площадь которых определяется из расчета на каждого проживающего, не менее м²: 6 — для средств размещения круглогодичного функционирования (- допускается уменьшение площади на 5 %; — для хостелов допускается не менее 4 м² на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см); 4 — для средств размещения сезонного функционирования (для хостелов допускается не менее 4 кв. м на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см)
20.	Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ): площадь санузла не менее: 1,75 м²
21.	Вентилятор (для гостиниц, расположенных на территориях, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область))

IV. Санитарные объекты общего пользования

23. Туалет:

вблизи общественных помещений

(требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 15 и менее (при условии обеспечения доступа гостям в служебный туалет))
оборудование:
- туалетные кабины,
- умывальник с горячей и холодной водой (смеситель),
- зеркало,
- мыло (диспенсер с жидким мылом),
- туалетная бумага;
- бумажные полотенца (или электрополотенце);
- крючки для одежды, корзина для мусора
- общий туалет для проживающих в номерах без туалета не менее 2 (мужской и женский) на этаж из расчета:
  
  для мужчин одна туалетная кабина (унитаз) на 10 человек или по одному унитазу и писсуару на 18 человек;
  
  для женщин одна туалетная кабина (унитаз) на 10 человек
  
  (допускается один туалет с одной туалетной кабиной на этаже при количестве мест в номерах на этаже 6 и менее)

24. Ванная комната (душевая):

из расчета одна душевая кабина (душевая стойка) на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа;
оборудование (душевая кабина, туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, туалетный стол, мыло (диспенсер с жидким мылом), крючки для одежды, корзина для мусора)

V. Общественные помещения

25.	Общественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующие функциональному назначению помещения
26.	Холл (не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)
27.	Служба приёма и размещения: (при наличии нескольких корпусов или нескольких видов гостиниц в одном гостиничном комплексе на одной территории допускается единая служба приема и размещения)
32.	Вешалки в холле и в общественных помещениях
33.	Телевизионный зал (требование не является обязательным при наличии телевизоров в каждом номере. Допускается расположение телевизионного зала в общественном помещении гостиницы)

VII. Услуги

40.	Служба приема — круглосуточный прием (в домах отдыха, пансионатах, туристских базах допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно)
41.	Вручение корреспонденции гостям
44.	Утренняя побудка (по просьбе)
45.	Ежедневная уборка номера горничной
46.	Ежедневная заправка постелей
48.	Смена постельного белья: 1 раз в 5 дня
49.	Смена использованных полотенец: 1 раз в 3 дня
51.	Глаженье: предоставление утюга, гладильной доски, гладильная комната
53.	Иные услуги: хранение багажа вызов такси
54.	Туристские услуги: туристская информация в службе приема и размещения (в холле гостиницы)
55.	Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой

IX. Технологии обслуживания, внешний вид персонал

58.	Наличие письменных стандартов для персонала, фиксирующих функциональные обязанности и установленные правила работы

требования к гостиницам категории «5 звезд»	требования к гостиницам категории «4 звезды»	требования к гостиницам категории «3 звезды»
требования к гостиницам категории «2 звезды»	требования к гостиницам категории «1 звезда»	требования к гостиницам категории «без звезд»

<<вернуться на страницу классификации гостиниц

требования к гостиницам категории «без звезд»

I. Здание и прилегающая территория

1.

Внешнее освещение здания и прилегающей территории в тёмное время суток:

освещение центрального входа, наружное освещение подходов к зданию

3.

Вывеска:

вывеска с информацией, предусмотренной требованиями нормативных правовых актов

II. Техническое оборудование и оснащение

5.

Аварийное освещение и энергоснабжение:

аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме для световых указателей (знаков безопасности), исправные аккумуляторные фонари у дежурного персонала

6.

Водоснабжение:

круглосуточное горячее, холодное

(в районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды);

бутилированная питьевая вода в номере или питьевая вода в кулере в коридоре (бесплатно)

7.

9.

Вентиляция:

система вентиляции (естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения

10.

высотой более 5 этажей

12.

Круглосуточная работа лифта (при наличии)

13.

Наличие телефона:

связь с персоналом из номера (не обязательно для: — гостиниц с количеством номеров 15 и менее; — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)

телефонная внутренняя связь (без выхода за пределы средства размещения) или кнопка вызова обслуживающего персонала (100 % номеров)

III. Номерной фонд

18.

Площадь номера, за исключением номеров категорий «джуниор сюит» и «студия» (без учета площади санузла, лоджии, балкона), не менее:

одноместного — 9 м2 (допускается уменьшение площади на 5 %);

двухместного — 12 м2 (допускается уменьшение площади на 5 %)

19.

Многоместные номера (вместимостью 3 и более человек), площадь которых определяется из расчета на каждого проживающего, не менее м2:

6 — для средств размещения круглогодичного функционирования

4 — для средств размещения сезонного функционирования

20.

Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):

площадь санузла не менее: 1,75 м2

21.

IV. Санитарные объекты общего пользования

23.

Туалет:

вблизи общественных помещений

(требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 15 и менее (при условии обеспечения доступа гостям в служебный туалет))

оборудование:

туалетные кабины,

умывальник с горячей и холодной водой (смеситель),

зеркало,

мыло (диспенсер с жидким мылом),

туалетная бумага;

бумажные полотенца (или электрополотенце);

крючки для одежды, корзина для мусора

общий туалет для проживающих в номерах без туалета не менее 2 (мужской и женский) на этаж из расчета:

для мужчин одна туалетная кабина (унитаз) на 10 человек или по одному унитазу и писсуару на 18 человек;

для женщин одна туалетная кабина (унитаз) на 10 человек

(допускается один туалет с одной туалетной кабиной на этаже при количестве мест в номерах на этаже 6 и менее)

24.

Ванная комната (душевая):

из расчета одна душевая кабина (душевая стойка) на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа;

V. Общественные помещения

25.

Общественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующие функциональному назначению помещения

26.

Холл (не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)

27.

Служба приёма и размещения:

(при наличии нескольких корпусов или нескольких видов гостиниц в одном гостиничном комплексе на одной территории допускается единая служба приема и размещения)

32.

Вешалки в холле и в общественных помещениях

33.

VII. Услуги

40.

Служба приема — круглосуточный прием (в домах отдыха, пансионатах, туристских базах допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно)

41.

Вручение корреспонденции гостям

44.

Утренняя побудка (по просьбе)

связь с персоналом из номера (не обязательно для:
— гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
— загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)

одноместного — 9 м² (допускается уменьшение площади на 5 %);

двухместного — 12 м² (допускается уменьшение площади на 5 %)

Многоместные номера (вместимостью 3 и более человек), площадь которых определяется из расчета на каждого проживающего, не менее м²:

площадь санузла не менее: 1,75 м²